Настоящий документ определяет условия возврата и обмена продукции, изготавливаемой ООО «Пресс Бюро» (далее — «Компания»), а также порядок предъявления претензий по качеству.

1. Общие положения

1.1. Компания изготавливает рекламно-полиграфическую продукцию по индивидуальному заказу на основании утверждённого заказчиком макета. Такая продукция имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использована исключительно заказчиком.

1.2. Условия настоящего документа применяются к заказчикам — физическим лицам (потребителям) с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Для заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действуют условия договора/публичной оферты и Гражданский кодекс РФ.

2. Возврат и обмен продукции надлежащего качества

2.1. Продукция надлежащего качества, изготовленная по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежит — как товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1, п. 3 ст. 25 ЗоЗПП; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

3. Отказ от заказа до начала изготовления

3.1. Заказчик вправе отказаться от заказа до передачи продукции в производство. В этом случае Компания возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов (ст. 32 ЗоЗПП).

3.2. После утверждения макета и запуска в производство отказ от заказа невозможен в части уже выполненных работ и понесённых расходов.

4. Права заказчика при обнаружении недостатков (брак)

4.1. При обнаружении недостатков (ненадлежащее качество) заказчик-потребитель вправе по своему выбору требовать (ст. 18, 29 ЗоЗПП):

• безвозмездного устранения недостатков (повторного изготовления продукции надлежащего качества);
• соразмерного уменьшения цены;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

4.2. Требования предъявляются в случаях и в сроки, предусмотренные ЗоЗПП.

5. Порядок предъявления претензии

5.1. Претензия по качеству предъявляется в письменной форме (в том числе по электронной почте) в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента приёмки продукции и должна содержать: описание заказа, подробное описание выявленных недостатков, желаемый способ удовлетворения.

5.2. Забракованная продукция возвращается Компании в полном объёме; при невозможности возврата к претензии прилагается фотоотчёт (общий вид и крупные планы участков с браком).

5.3. Компания рассматривает претензию в течение 5 (пяти) рабочих дней и принимает решение: повторное изготовление, уценка либо мотивированный отказ, если недостаток возник не по вине Компании (например, дефект из-за предоставленного заказчиком макета/материалов).

6. Сроки удовлетворения требований и возврата денег

6.1. Требования об устранении недостатков/повторном изготовлении удовлетворяются в сроки, установленные ст. 30, 31 ЗоЗПП.

6.2. При возврате уплаченной суммы денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 ЗоЗПП), тем же способом, которым была произведена оплата.

7. Что не является недостатком

7.1. Не считаются недостатком отклонения, согласованные при утверждении макета и цветопробы, а также отклонения цвета при отказе заказчика от цветопробы (передача цвета по моделям CMYK/PANTONE возможна только при заказе цветопробы).

7.2. Претензии к содержанию и оформлению продукции, изготовленной по утверждённому заказчиком макету, не принимаются.

8. Реквизиты Компании

ООО «Пресс Бюро»

Юридический и фактический адрес: 105082, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 92, стр. 1, офис 2

ИНН 7704665212 / КПП 771401001, ОГРН 1077761594118

Телефон: +7 (495) 258-89-83

Электронная почта: ixpress1@gmail.com

1. Согласованность с офертой — сроки претензий (5 раб. дней) и порядок брака взяты из вашего договора; для потребителей императивные сроки ЗоЗПП имеют приоритет — юрист должен выверить.

2. Гарантийный срок — на полиграфию обычно не устанавливается; при необходимости указать срок годности/службы для отдельных изделий.

3. E-mail для претензий — сейчас ixpress1@gmail.com; подтвердить.